BTK kargo firmalarıyla ilgili şikayetleri açıkladı: En çok personel şikayet edildi
Son yıllarda Türkiye’de e-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte kargo sektörü de önemli bir gelişme kaydetti. Bu bağlamda, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu, 2023’ün ilk yarısında en çok teslimat yapan ve gelir sağlayan kargo firmalarını belirleyerek sektördeki şikayet konularını açıkladı.
2023’ün ilk yarısında kargo gönderilerinde büyük artış
BTK raporuna göre, 2023’ün ilk yarısında iletişim amacı dışında gönderilen posta kolisi ve kargo sayısında yüzde 19’luk bir artış yaşandı. Gönderi sayısı, önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 19 artarak 598,1 milyon adede ulaştı.
En çok kargo taşıyan firmalar
Rapora göre, geçtiğimiz yılın ilk yarısında en çok kargo taşıyan firma Trendyol Express oldu ve yüzde 25,3’lük bir paya sahipti. Onu sırasıyla Aras Kargo (%15,1), Yurtiçi Kargo (%14,7) ve Sürat Kargo (%13,6) takip etti. Toplam gelir bazında ise bu firmaların başı çektiği görüldü.
- Trendyol Express: %25,3
- Aras Kargo: %15,1
- Yurtiçi Kargo: %14,7
- Sürat Kargo: %13,6
- MNG Kargo: %8,2
- PTT: %7,6
- Hepsijet: %5,8
- UPS Kargo: %1,9
- Diğer: %7,9
En çok PTT kazandı
Rapora göre, kargo sektöründeki toplam gelir 25,3 milyar TL olarak kaydedildi. Bu gelirin yüzde 17,8’i PTT’ye, yüzde 17,3’ü Yurtiçi Kargo’ya ve yüzde 13,4’ü Trendyol Express’e ait. Sektördeki diğer firmalar da gelirlerini artırdılar.
- PTT: %17,8
- Yurtiçi Kargo: %17,3
- Trendyol Express: %13,4
- Aras Kargo: %12,4
- Sürat Kargo: %9,8
- MNG Kargo: %7,6
- DHL: %6,4
- UPS: %4,1
- Hepsijet: %3,1
- TNT: %2,1
- Diğer: %5,6
Şikayetler
Rapor, toplamda 7 bin 600 şikayetin bildirildiğini gösterdi. Şikayetlerin yüzde 53,5’i şube, acente ve personel ile ilgili. En yaygın şikayet konuları arasında geç teslim, kayıp/çalıntı, yanlış adrese/kişiye teslim ve ücretlendirme yer alıyor.
2023’ün ilk yarısında kargo firmalarıyla ilgili şikayet konuları
- Personel: %53,5
- Geç Teslim: %16,0
- Kayıp / Çalıntı: %9,6
- Yanlış Adrese / Kişiye Teslim: %2,9
- Ücretlendirme: %2,4
- Hasarlı Teslim: %2,4
- Yanlış / Eksik Bilgilendirme: %1,8
- Veri Gizliliği: %0,4
- Diğer: %10,9
